أكد اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة”صوتك مسموع” تلقت على مدار عملها، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضى، أكثر من 551 ألف رسالة تضمنت ما يقرب من 100 ألف شكوى ومن ضمنها شكاوي القمامة والإشغالات.
حل 97% من شكاوي القمامة والإشغالات
ونوه أنه تم حل ما يقرب من 97 ألف شكوى منها، بنسبة تصل إلى 97%، وجارى العمل على حل باقى الشكاوى.
وأشار اللواء هشام آمنة، أن التقرير كشف أن عدد الرسائل التى تلقتها “صوتك مسموع” خلال شهر أكتوبر بلغ 16,7 ألف رسالة ، تضمنت 2241 شكوى، تم الرد والاستجابة لـ1781 شكوى منها بنسبة 79.5% وجارى حل 460 شكوى.
وأوضح أن الشكاوى الخاصة بالقمامة، كانت أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 945 شكوى ، وشكاوى البناء المخالف بعدد 148 شكوى.
وبلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضى الزراعية 78 شكوى، بالإضافة7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، و4 شكاوى تتعلق بالفساد.
وأكد آمنة، أن فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” فى الوزارة و فرق المحافظات الفرعية تعمل على مدار الساعة لتلقى رسائل المواطنين والتفاعل معها .
Ads
حيث تلقت خدمة الواتس آب عدد 12ألفا و 910 رسالة، تضمنت 1862 شكوى تم حل 1516 شكوى منها بنسبة 81,4 %، وجارى حل 346 شكوى.
كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك للمبادرة على 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70,4% وجارى حل 102 شكوى.
كذلك تلقى البريد الالكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجارى حل 12 شكوى ، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالاً هاتفياً على الخط الساخن
4 سنوات على انطلاق مبادرة “صوتك مسموع”
يأتي ذلك في إطار احتفال وزارة التنمية المحلية بمرور 4 سنوات على انطلاق مبادرة “صوتك مسموع” .
وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أن المبادرة حلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، وحسم شكاوى المواطنين.
خاصة ما يتعلق بمتابعة تنفيذ مواعيد إغلاق المحال العامة، إضافة إلى مجالات العمل التى تتلقى المبادرة الشكاوى بشأنها، وهى ما يتعلق بالاشغالات والبناء المخالف و القمامة والمخلفات.
وكذلك التعديات على أراضى أملاك الدولة و شكاوى الفساد، لافتا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
