أوضح تقرير وزارة التنمية المحلية أن مبادرة صوتك مسموع تلقت 162.5 ألف رسالة منها 24.8 ألف شكوى تم حل 98.6% من شكاوي المواطنين.
منصة صوتك مسموع
وتعد مبادرة صوتك مسموع، منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين، لتعكس مبدأ الإدارة المحلية المستجيبة للمواطنين.
وذلك في إطار حرص الدولة على سماع شكاوي المواطنين والاستجابة السريعة لحلها.
حصاد جهود صوتك مسموع في 2022
وأوضح التقرير الذي تلقاه وزير التنمية المحلية عن جهود صوتك مسموع خلال 2022.
وأن المبادرة تلقت عدد 162 ألفا و521 رسالة، تضمنت 24 ألفا و754 شكوى تم حل 24.3 ألفا منها بنسبة 98.6% وجاري حل باقي الشكاوي.
المبادرة الرئاسية حياة كريمة
وأشار التقرير إلى أن مبادرة صوتك مسموع نجحت في حل 253 شكوى من إجمالي 278 شكوى في القرى المنفذ بها مبادرة حياة كريمة بنسبة 91% وجاري حل 25 شكوى متبقية.
تعزيز الشفافية لمبادرة صوتك مسموع
Ads
وفي هذا الإطار، أكد هشام آمنة وزير التنمية المحلية على ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة.
ويتم ذلك من خلال التقارير الشهرية عن الشكاوي الواردة وكيفية الاستجابة لها.
ولفت إلى تلقي المبادرة أكثر من 13.9 ألف رسالة خلال ديسمبر 2022، واشتملت على 1964 شكوى وتم الرد على 1592 شكوى بنسبة 81% وجاري حل 372 شكوى.
وأوضح آمنة، أن أكثر الشكاوي كانت خاصة بالإشغالات وبلغ عددها 915 شكوى.
ومن ثم جاء الشكاوي الخاصة بالقمامة بعدد 810 شكاوي، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 130 شكوى.
وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 69 شكوى.
كما وصل للمبادرة 8 شكاوى عن الفساد، و19 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، إضافة إلى5 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، و8 شكاوى خاصة بقانون المحال العامة، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
قنوات المبادرة لاستقبال الشكاوي
وأوضح آمنة أن تعدد وتنوع قنوات التواصل للمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم يلبى فرص الاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها، بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
حيث تلقت المبادرة خلال شهر ديسمبر الماضى مايلي:
- عدد 10.4 آلاف رسالة عن طريق الوتساب تضمنت 1624 شكوى، تم حل 1351 شكوى منها بنسبة 83.2% وجارى حل 273 شكوى.
- وتلقت الصفحة الرسمية لفيسبوك 3245 رسالة من المواطنين تضمنت 303 شكاوى تم حل 211 شكوى منها بنسبة 69.6% وجارى حل 92 شكوى وبلغ عدد المتابعين للصفحة 81.5 ألف متابع.
- كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى عدد 247 رسالة تضمنت 37 شكوى تم حل 30 شكوى منها بنسبة 81% وجارى حل 7 شكاوى.
- فيما تلقت خدمة الخط الساخن 563 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
