كشف إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، أنه تم تلقى نحو 32 ألف شكوى تجارة إلكترونية خلال 2024، منها نحو 1200 شكوى لم تحل بعد.
حماية المستهلك
حيث أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك عن إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان “تجارة إلكترونية مُنضبطة”، بهدف تنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر وتحسين تجربة المستهلكين.
تجارة إلكترونية
وتأتى مبادرة تجارة إلكترونية منضبطة استجابة للتحديات التي يواجهها المستهلكون والتجار على حد سواء، والتي تشمل الإعلانات المضللة، تأخير التوصيل، وعدم مطابقة جودة المنتجات.
وتستهدف المبادرة ما يلي:
_ تنظيم التعاملات الإلكترونية بين الأطراف المختلفة.
_ تعزيز الشفافية والثقة في منصات التسوق الرقمي.
Ads
_ توعية المستخدمين بمخاطر التسوق من مواقع غير موثوقة.
لافتاً أنه سيتم التواصل مع المواقع وشركات النقل لحلها، وننهي مشاكل الشراء عن بعد، ولنصل إلى صفر شكاوي بالشراء عن بعد، قبل نهاية العام الجاري.
كما أشار إلى أنه حينما يتم شراء البضاعة ويتم شحنها، لابد من وجود تفاصيل عن هذه البضاعة وبالتالي ينبغي أن يكون هناك تعاون بين أطراف عملية الشراء، لتقليل المشاكل التي تحدث بالنسبة للتجارة الإلكترونية.
شركات الشحن
منوهاً إلى أن شركات الشحن تعد همزة الوصل بين المورد والمستهلك، حيث سنضع بعض الاشتراطات لشركات الشحن، حيث من المفترض أن تعرف شركات الشحن بعض التفاصيل عن المنتج قبل نقله.
ولفت الى ضرورة وجود التزامات على شركات الشحن والمستهلك والمورد أيضًا، مؤكدا على ضرورة التعاون في النهاية لوصول المنتج للمستهلك بدون مشاكل.
ودعا الجهاز المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات عبر الاتصال بالخط الساخن 19588 من خلال الخط الأرضي.
الرابط المختصر: https://estsmararabe.com/?p=361282
