«مبادرة صوتك مسموع» تحل أكثر من 90 ألف شكوى لمواطنين

تلقت مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 504,8 ألف رسالة، كما استجابت لـ 97 % من الشكاوى الواردة للمبادرة.

مبادرة صوتك مسموع

وأعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة ” صوتك مسموع” تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 504,8 ألف رسالة. تضمنت هذه الرسائل 93,2 ألف شكوى تم حل 90,4 ألف شكوى بنسبة 97 % وجار حل 2780 شكوى .

وأشار الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة ، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

كما تلقت المبادرة خلال شهر يوليو 2022 حيث تلقت المبادرة 13,2 ألف رسالة منها 2004 شكاوى تم الرد على 1618 شكوى منها بنسبة 80,7% وجار حل 386 شكوى.

اقرأ المزيد : اعتماد مستشفى شرم الشيخ الدولي من «الإسكوا العالمية» كأول مؤسسة طبية خضراء في مصر

شكاوى المواطنين

وأوضح اللواء شعراوى أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو، تنوعت مابين شكاوى للاشغالات والتى بلغ عددها 805 شكوى، والقمامة 620 شكوى .

ومخالفات البناء 112 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى ، والفساد 8 شكاوى ، و شكوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة”.

إضافة إلى 402 شكوى خاصة بتعريفة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم .

وأكد أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

التواصل مع مبادرة صوتك مسموع

وأكد اللواء محمود شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة.

ولفت الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9906 رسالة خلال شهر أبريل ، تضمنت 1627 شكوى ، تم حل 1338 شكوى منها بنسبة 82,2%.

وبلغ عدد المتابعين للصفحة 76,6 ألف متابعًا، وتلقت الصفحة 3250 رسالة من المواطنين منها 369 شكوى تم حلها بنسبة 74,5% .

وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 37 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62 % ، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً.

كما تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بتعريفة الركوب ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وأشار اللواء محمود شعراوى الى أن محافظات القاهرة والجيزة و الإسكندرية و القليوبية و سوهاج و المنيا و الشرقية و الدقهلية كانت الأكثر استجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو.

وقال اللواء شعراوى أنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة للمبادرة ، ومعدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.