أتاحت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين على نظام IOS بعد طرحه سابقًا على هواتف أندرويد، في إطار التيسير على المستثمرين وتطوير قنوات التواصل لاستقبال الشكاوى والطلبات عبر منصة موحّدة. وأصبح التطبيق متاحًا الآن للتحميل من متجر App Store.
ربط التطبيق بالجهات الحكومية
جرى ربط التطبيق بالوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، وتشمل وزارات البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية وقطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي والتموين والتجارة الداخلية والزراعة واستصلاح الأراضي والعمل، إلى جانب البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، بما يتيح توجيه الطلبات والشكاوى مباشرة للجهات المعنية.
منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين
يأتي توسع استخدام التطبيق تنفيذًا لتوجيهات كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين بنافذة واحدة للتعامل مع مختلف الجهات. ومنذ إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين، استقبلت الوحدة 2382 شكوى وطلبًا، جرى حل 604 منها بالكامل، بينما تم توجيه 992 مستثمرًا وإرشادهم بشأن كيفية حل مشكلاتهم.
Ads
ويتيح التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى الوحدة، مع تلقي إشعار يفيد بتوجيه الشكوى للوزارة أو الجهة المختصة، ثم موافاة المستثمر بالرد فور وروده، كما يمكن إرسال استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق
- تسجيل البيانات الشخصية وتشمل: الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة.
- اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت الشكوى أو الاستفسار.
- خطوات تقديم شكوى أو استفسار
- الضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
- في حالة الدخول لأول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب.
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة: عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إن وجدت بحد أقصى 5 صور.
- الضغط على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عبر الضغط على “بروفايل” لمتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال عند تأخر الرد.
وتشير الوزارة إلى أن تشكيل وحدة خدمة ودعم المستثمرين جاء بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين وحل مشكلاتهم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة لها.
الرابط المختصر: https://estsmararabe.com/?p=457934
