أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2025، متضمنا شكاوى الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، إضافة إلى نسب ووقت الاستجابة بعد تصعيد الشكاوى للجهاز.
وأوضح الجهاز أن الشكاوى ترد من خلال مركز الاتصال 155، بجانب وسائل إلكترونية جديدة مثل تطبيق My NTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية واتس آب.
وأسفرت هذه القنوات عن تلقي 123857 شكوى خلال النصف الأول من 2025، بنسبة استجابة 97%، ومتوسط زمن استجابة 1.1 يوم.
Ads
تفاصيل الشكاوى
بلغ عدد الشكاوى المصعّدة 123857 شكوى، منها 59554 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%، و34261 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 28%، و27734 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 22%، و2308 شكاوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.
الرابط المختصر: https://estsmararabe.com/?p=435071
