استحوذت شركة “راية لخدمات مراكز الاتصالات RCX،” إحدى شركات “مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية”، على 85% من أسهم شركة “الخليج لخبرة العملاء Gulf CX” الرائدة في مجال خدمات مراكز الاتصالات في منطقة الخليج، حيث بلغت قيمة الصفقة12.2 مليون دولار، وذلك انطلاقًا من ريادة شركة “راية” في مجال التعهيد.
صفقة الشراء
ويأتي ذلك بعدما قدّم مجلس إدارة شركة “راية لخدمات مراكز الاتصالات” عرض شراء للاستحواذ على حصة حاكمة من Gulf CX التي تخدم أكثر من 40 عميلًا من مختلف القطاعات في 10 دول حول العالم.
“Gulf CX”
وتأسست Gulf CX في عام 2015، والتي تتخذ من مملكة البحرين مقرًا إقليميًا لأعمالها في منطقة الخليج العربي. ويتمتع فريق العمل بالشركة بخبرة واسعة في مجال التعهيد إقليميًا تتجاوز 30 عامًا، وتدير أعمالها من خلال ثلاثة فروع في مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تضم الشركة أكثر من 800 موظف محترف في تقديم خدمات التعهيد، بينهم 90% من مواطني البلدان الخليجية، وتقدم الشركة خدماتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
اغتنام الفرص الواعدة
وقال مدحت خليل، رئيس مجلس إدارة شركة “راية القابضة” – تعقيبًا على صفقة الاستحواذ – “نبحث دائمًا عن الفرصة الواعدة كي نغتنمها – هذه فلسفة شركتنا”، مؤكدًا أن شركته تسعى دائمًا لتقديم خدمات تميّزها عن المنافسين، وأن هذا هو سر نجاح الشركة.
وتابع: “رأس مالنا الحقيقي يتمثل في كوادرنا البشرية التي تعتمد عليها راية لخدمات مراكز الاتصالات بصفتها إحدى أبرز مقدمي خدمات التعهيد في الشرق الأوسط”.
عمليات استحواذ جديدة
يذكر أن شركة “راية” لتعزيز قدرتها من خلال عملية الاستحواذ الجديدة، حيث تتماشى تلك الخطوة مع استراتيجية “راية لخدمات مراكز الاتصالات” الهادفة إلى تعزيز التواجد في السوق المحلية والإقليمية، والاستفادة من الموارد البشرية المؤهلة للعمل بكفاءة عالية وتحدث العديد من اللغات.
زيادة الحصة السوقية بالخليج
Ads
وأعرب أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة “راية لخدمات مراكز الاتصالات”، عن سعادته بنجاح صفقة الاستحواذ التي سعت إليها راية بهدف توسيع أنشطتها وزيادة حصتها السوقية في منطقة الخليج العربي بوجه عام والمملكة العربية السعودية بوجه خاص، مضيفًا أن هذه الصفقة تعكس القدرات التقنية والمالية التي تتمتع بها “راية” في المنطقة والعالم.
توسيع نطاق الخدمات
وتابع قائلًا: “من خلال عملية الاستحواذ على شركة Gulf CX””، توسع “راية” نطاق خدماتها المقدّمة لكبرى الشركات العالمية والإقليمية والمحلية في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة وشتى المجالات، لا سيما الصحة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والنقل والأغذية فضلًا عن القطاع المالي والمصرفي.”
تقديم خدمات التعهيد بجودة عالية
وأوضح رفقي أن شركة “الخليج لخبرة العملاء”، قد برهنت – منذ انطلاقها- على تميزها في تقديم خدمات التعهيد بجودة عالية، وأنه لهذا اختارتها شركة “راية لخدمات مراكز الاتصالات” كي تدعم عملياتها في أكبر أسواق المنطقة.
وعلق رامي سويس، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Gulf CX””، على الصفقة قائلًا: “إنه لشرف عظيم لشركتنا أن تستحوذ عليها شركة رائدة بحجم “راية لخدمات مراكز الاتصالات” وإمكاناتها، حيث تتمتع راية بتاريخ طويل في هذا المجال، ونحن على ثقة أننا سننجح في تقديم خدمات غير مسبوقة لعملائنا وسنضيف الكثير لأنشطة الشركة.”
خطة طموحة
يُشار إلى أن “راية لخدمات مراكز الاتصالات” تنتهج خطة طموحة تعتمد على ثلاثة محاور أساسية، وهي تعزيز محفظة العملاء الحالية من خلال تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء الحاليين، وتطوير البنية التحتية الرقمية، إذ تتوسع الشركة في تقديم الخدمات التقنية، إلى جانب الخدمات الصوتية المعتادة، وبالفعل تعكس إحصائيات الشركة مدى تطور الخدمات الرقمية؛ حيث تنقسم الخدمات المقدمة خلال العام الجاري إلى خدمات رقمية بنسبة 42% وخدمات صوتية بنسبة 58%، مقارنةً بـ90% خدمات صوتية و10% خدمات رقمية في العام الماضي.
وتسعى الشركة لتقديم محفظة خدمات متكاملة تشمل الخدمات الصوتية وغير الصوتية وخدمات دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى المحور الثالث وهو التوسع في الخدمات، حيث تمتلك الشركة 8 فروع في مصر وفرعًا في الإمارات وفرعًا أخر في بولندا، فضلًا عن برامجها التي تيسِّر العمل عن بعد، وقد بدأت راية بالفعل أولى خطوات التوسع في السوق الخليجية من خلال استحواذها على شركة “Gulf CX”.
إدراج “راية” في قائمة Top Global 100
يذكر أن راية لخدمات مراكز الاتصالات قد حصدت تكريمًا عالميًا بإدراجها في قائمةTop Global 100 التي تضم أفضل مقدمي خدمات التعهيد على مستوى العالموتنظمها الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد – IAOP بالولايات المتحدة الأمريكية، حيث يمثل التكريم إنجازًا عالميًا يضاف إلى مسيرة نجاح الشركة في تقديم خدمات التعهيد حول العالم.
الرابط المختصر: https://www.estsmararabe.com/?p=44598
