جريدة الاستثمار العربى الان السوق يأتى اليك اقتصادية متخصصة
رئيس التحرير وليد عبد العظيم

وزير التموين: تلقينا 85341 شكوى على منظومة الشكاوي ‏الحكومية الموحدة خلال 2022

قال الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة ‏الداخلية، إن عدد الشكاوى التى تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة بلغ 85341 ‏شكوى.

‏وذلك فى الفترة من الأول من يناير 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022، على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.

منظومة الشكاوي

وأكد حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأى شكاوى ترد من المواطنين ‏سواء عبر المكتب الخارجى للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة.

أو ‏منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة.

ولفت إلى أن ‏الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال ‏مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.

و‏أكد على حرص الوزارة الدائم على تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في هذا ‏الصدد.

حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة ‏الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 99%.

Ads

‏مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ‏ومضاعفة الجهود المبذولة.

وذلك لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية ‏لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء ‏المواطنين . ‏

زمن الرد على الشكاوي

وبلغ متوسط زمن الرد ‏على الشكوى 11 يوم ، مع الوضع فى الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة ‏العامة لخدمة المواطنين ضغوطا اضافيه سواء على المنظومة الحكومية ‏الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجى.

وذلك لعدة متغيرات منها منحة الرئيس لدعم الفئات الأكثر احتياجا، وتعديلات بطاقات القصر، ‏وبطاقات العدالة الاجتماعية .

بجانب (سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك ‏سيارات) بالإضافة إلى البدء فى إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجا فى ‏أواخر عام 2022 .

وكانت معظم الردود على الشكاوى إيجابية نظراً للتفاعل ‏المستمر بين الوزارة وبين المديريات ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز ‏والسلع الإستراتيجية.

فيما تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار ‏المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتي يتمكن المواطن ‏من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها . ‏

 

Elestsmar

اشترك الآن في نشرة تلسكات

أول نشرة إخبارية مسائية فى مصر تطلقها جريدة الاستثمار العربى تأتيكم قبل العاشرة يوميا من الأحد إلى الخميس